FAQ

Vous pouvez commander sur vilac.com : depuis votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette.

Oui, pour pouvoir passer commande sur notre site Internet, il faut obligatoirement créer un compte client. Vous aurez ainsi accès au suivi et à l’historique de vos commandes.

Une fois votre commande validée vous ne pouvez plus la modifier. Pour toute demande, nous vous invitons à contacter notre service commercial via la page Contact.

Toute commande passée ne peut être annulée. Vous pourrez cependant nous retourner votre commande sous 14 jours (voir Comment retourner ma commande ?)

Sur vilac.com, vous pouvez payer votre commande :

• par carte bancaire
• par Paypal
• par carte cadeau Vilac (bientôt disponible)

À noter, le paiement par chèque n’est pas disponible sur notre site vilac.com.

Toutes les informations sont codées et la sécurité de vos transactions est garantie. Notre système de paiement en ligne est sécurisé par Monetico Paiement.

Dès que vous validez votre commande, un mail de confirmation vous est aussitôt envoyé. il peut arriver que cette confirmation vous soit envoyée le lendemain de votre commande.

Vous ne l’avez pas reçu ? Nous vous invitons à consulter le suivi de votre commande dans votre espace client sur vilac.com. Vous pourrez vérifier que votre commande a bien été enregistrée.

N’hésitez pas à consulter vos dossiers spams et courriers indésirables.

Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 48H ou si votre commande n’est pas répertoriée dans votre espace client, nous vous invitons à contacter notre service commercial.

Nous ne joignons plus de facture dans nos colis. Vous pouvez accéder directement à toutes vos factures à partir de votre espace client, rubrique “Mon compte”. il vous suffit de sélectionner la commande dans l’historique puis de télécharger la facture à l’aide du bouton “pdf”.

Nous procédons au remboursement de vos achats sous 1 mois maximum. Vous pouvez demander un remboursement soit :

• par carte bancaire sur le compte débité lors de la commande
• par avoir valable un an.

Lors du paiement, un contrôle automatique est effectué auprès de notre interface bancaire. En cas de refus de votre paiement, nous vous recommandons de contacter votre établissement bancaire.

Sur la fiche du produit, il apparaîtra la mention “Prévenez-moi lorsque le produit est disponible”, vous pouvez renseigner votre email pour être prévenu(e) de son retour en stock.

Les modes proposés sur vilac.com sont les suivants :

• Livraison à domicile ou à une autre adresse au choix par Colissimo
• Livraison en point retrait Colissimo
• Livraison en point retrait DPD
• Livraison à domicile sur rendez-vous DPD

Les coûts de livraison s’élèvent à 5,90 € pour une livraison via le transporteur DPD et 7,90 € pour une livraison via le transporteur Colissimo. À noter que la livraison est offerte à partir de 40 € d’achat.

Les délais de préparation sont de 1 à 2 jours ouvrés + 3 à 5 jours ouvrés de délai de livraison par Colissimo ou DPD.

• Pour les articles livrés à domicile : nous ne pouvons vous communiquer précisément le jour de livraison. Votre commande vous parviendra dans le délai annoncé lors du passage de votre commande. Nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis dans votre espace client.
• Pour les articles livrés en point retrait : un SMS et/ou un email vous est envoyé dès l’arrivée de votre commande au point relais afin d’aller la retirer. Nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis dans votre espace client.

Vous pouvez à tout moment accéder au suivi de votre commande dans votre espace client sur vilac.com, rubrique “mon compte”.

Vous pouvez également suivre votre colis directement sur le site Internet de la Poste en indiquant le numéro de suivi reçu par mail lors de l’envoi de votre commande.

Si vous avez choisi une livraison à domicile, vous recevrez votre commande directement chez vous ou dans votre boîte aux lettres. Si le colis est trop gros pour votre boîte aux lettres en cas d’absence, un avis de passage vous sera déposé dans cette dernière et vous devrez aller chercher votre colis en bureau de poste.
Si vous avez optez pour la livraison en point retrait, vous recevrez un mail ou un SMS vous indiquant que votre commande est arrivée.

Il arrive que Colissimo confie votre colis en cas d'absence à un voisin, concierge, ou proche. Nous vous invitons à vous rapprocher d'eux. A défaut nous vous conseillons de contacter le bureau de poste à proximité.

Il n’est pas possible d’effectuer une livraison à l’étranger à partir du site vilac.com. En revanche, vous pouvez retrouver nos produits dans les boutiques revendeuses partout dans le monde. À noter, l’ensemble de la collection du site vilac.com ne sera pas forcément disponible dans ces boutiques.

Lors de votre commande, il vous suffit de mettre l’adresse du destinataire de votre cadeau en adresse de livraison et votre adresse en adresse de facturation. Aucune facture n’est envoyée dans le colis du destinataire.

Vous ne trouverez pas de codes promotionnels valables sur vilac.com en navigant sur internet. Afin de recevoir des offres personnalisées, des codes promotionnels et des infos inédites, inscrivez-vous à notre newsletter.
Vous trouverez également des prix promotionnels dans la rubrique “déstockage”.

Notre magasin d’usine est situé 2 rue René Dalloz, à Moirans en Montagne (39260), en face de notre atelier de fabrication. Il ouvre habituellement au printemps et en période de Noël. Retrouvez plus d’informations sur la page Facebook du magasin “vilacmagusine”

Pour toute demande concernant des pièces détachées, contactez notre service après-vente via notre formulaire de contact.

Nous utilisons des peintures et des laques non–toxiques et sans métaux lourds.

Elles sont testées selon les normes Européennes jouets et notamment selon la norme EN71-3 qui vérifient la non migration des métaux lourds dans l’organisme. Cette norme couvre les risques liés au contact prolongé avec la peau ainsi que la succion et la mise en bouche du jouet par l’enfant.

Avant leur mise en vente, tous nos jouets, qu’ils soient fabriqués dans notre atelier du Jura ou “made in ailleurs”, passent systématiquement entre les mains expertes de notre service Qualité et sont contrôlés par des laboratoires indépendants certifiés (SGS, INTERTEK, EUROFINS ou Bureau Veritas par exemple).

Tous nos jouets, qu’ils soient fabriqués en France ou à l’étranger, sont donc conformes à la norme européenne Jouets NF-EN 71, et portent le logo CE qui atteste de leur conformité à cette réglementation et prouve qu’ils ont été testés avant leur mise sur le marché.

Notre démarche va bien au-delà de cette norme déjà bien complexe : nous appliquons le principe de précaution maximal et nous posons toujours la question, lors de nouveaux développements de jouets, si tel ou tel élément ne présente pas un danger pour l’enfant. Au moindre doute, nous préférons trouver une autre solution technique ou esthétique.

• Entreprise du Patrimoine Vivant : Vilac est l'une des premières entreprises à avoir reçu le label EPV récompensant son savoir-faire unique. C'est un label officiel français, créé en 2005, délivré sous l'autorité du ministère de l'Economie et des finances, afin de distinguer des entreprises françaises aux savoir-faire artisanaux et industriels jugés comme d'excellence.
• Association des Créateurs Fabricants de Jouets Français : Depuis 2014, L'ACFJF dont fait partie Vilac sert d'étendard à la création et à la fabrication Française, car si nous ne nous mobilisons pas, certaines de nos marques, certains de nos savoir-faire vont disparaître alors que la qualité, l'authenticité des entreprises qui les conçoivent ou produisent est reconnue dans le monde entier.
• Savoir-Faire du Parc Naturel Régional du Haut Jura : dans le Haut-Jura, le PNR s'engage en faveur de l'environnement, de la gestion des espaces et des paysages et du développement économique. Ce label met en valeur des produits et des services qui respectent l'identité de la montagne jurassienne et ses traditions. C'est donc dans la continuité de ces engagements et de ces actions menées depuis 30 ans, que la marque se déploie sur le territoire.

Vilac assure la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison de la commande si le produit a été acheté sur vilac.com.

Si le produit a été acheté en boutique ou sur un autre site internet, nous vous invitons à contacter directement ce revendeur.

Vilac ne fait pas d’échanges. Nous vous invitons à procéder au retour du produit qui ne vous convient pas, ce qui déclenchera le remboursement.

Seuls les produits retournés intacts dans leur emballage d’origine sont acceptés.

Vous avez 14 jours pour nous retourner votre produit (droit de rétractation).

Glissez à l’intérieur de votre colis le bon de livraison reçu lors de votre achat.

Les retours sont à expédier à cette adresse :

VILAC

Route de la Grange au Gui

39260 MOIRANS EN MONTAGNE

Déposez votre colis à la Poste.

Attention, les frais de retour seront entièrement à votre charge.

Tous les produits livrés peuvent être retournés, exceptés ceux ayant été personnalisés à votre demande.

Les produits ne doivent pas avoir été endommagés et doivent être retournés intacts dans leur emballage d’origine avec leurs éventuels accessoires, manuels d’utilisation et documentation.

Vous devez contacter la boutique ou le site internet où vous avez réalisé votre achat, afin de connaître les modalités de retour/remboursement.

Pour toute commande réglée par carte bancaire, le remboursement de vos retours se fait directement par crédit sur votre compte bancaire.

Si vous avez payé par Paypal, le remboursement se fera sur votre compte Paypal.

Si vous avez payé par e-carte cadeau, votre compte client sera crédité du montant de votre e-carte cadeau.

Malgré tous nos contrôles, il arrive que certains produits fragiles arrivent chez vous abîmés. Dans ce cas, nous vous invitons à joindre notre service après-vente via le formulaire.
Afin de mieux identifier le problème et vous proposer une solution adéquate rapidement, veillez à remplir le formulaire avec le plus de détails possible.

Nous vous invitons à contacter notre SAV via le formulaire de contact en cliquant ici.

Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous souhaitez le réinitialiser, cliquez sur “mot de passe oublié". Un mail de réinitialisation vous sera alors envoyé avec un lien redirigeant vers une page vous permettant de modifier votre mot de passe.

Si vous rencontrez toujours un problème de connexion, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire “Problème technique sur le site”

Vous pouvez les modifier à tout moment dans la rubrique "Informations du compte client" de votre compte :

• vos adresses
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